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对于您的投诉 、建议，云顶集团3118acm对此非常重视，并遵循以下原则，希望能及时为您解决问题 （一） 以及时、公平、公开、公正 、客观为首要原则 在处理客户投诉时，应针对投诉事件从及时 、公平 、公开、公正的角度出发 ，虚心接受客户意见 ，耐心解决客户投诉的问题 。不得以任何理由推卸责任 ，不得与客户有任何言语、行为冲突。
（二）时效性原则 根据投诉等级处理划分标准，按照投诉处理流程进行处理 。对于一般投诉的处理，尊重效率优先原则，完整的处理程序一般不得超过三个工作日；对于重大投诉的处理 ，尊重稳妥优先原则，处理时限将根据具体处理方案确定，但处理方案必须充分考虑处理程序和时间因素。
（三） 处理过程透明化原则
客户投诉处理过程应公开化、透明化，通过规定程序进行，并接受监察稽核部人员的监督。整个处理过程应留有记录，以备查核 。
（四） 处理后续跟踪原则
投诉处理事务完毕后 ，应对投诉事件进行持续跟踪 ，确认处理结果达到客户满意；相关责任人和责任部门应对投诉处理过程进行必要的总结，避免类似投诉事件的再次发生。